Dịch vụ IT
IT Helpdesk
Một đầu mối hỗ trợ cho mọi sự cố máy tính trong văn phòng.
Về dịch vụ it helpdesk
Doanh nghiệp nhỏ thường không có nhân sự IT riêng, khiến mỗi sự cố nhỏ đều tốn thời gian của nhân viên. Dịch vụ IT Helpdesk của Tin Học 119 là đầu mối tiếp nhận và xử lý sự cố cho nhân viên: hỗ trợ từ xa khi có thể, đến tận nơi khi cần, và ghi nhận lịch sử để xử lý dứt điểm lỗi lặp lại.
Lợi ích
Vì sao chọn dịch vụ tại Tin Học 119
Một đầu mối duy nhất
Nhân viên biết gọi ai khi có sự cố.
Hỗ trợ từ xa nhanh
Giải quyết phần lớn lỗi phần mềm không cần chờ.
Theo dõi sự cố
Ghi nhận lịch sử để phát hiện vấn đề lặp lại.
Vấn đề thường gặp
Bạn đang gặp tình trạng này?
- Nhân viên mất thời gian tự xử lý lỗi máy tính
- Không có người phụ trách IT
- Sự cố email, máy in, mạng lặp đi lặp lại
- Nhân viên mới cần thiết lập máy, tài khoản
Phạm vi dịch vụ
Chúng tôi xử lý
- Hỗ trợ người dùng qua điện thoại/Zalo/từ xa
- Thiết lập máy cho nhân viên mới
- Quản lý tài khoản email, phần mềm
- Xử lý sự cố máy in, mạng, phần mềm
- Báo cáo định kỳ theo thoả thuận
Quy trình xử lý
Rõ ràng từ tiếp nhận đến bàn giao
Tiếp nhận yêu cầu
Qua điện thoại, Zalo, email hoặc form trên website.
Phân loại & ưu tiên
Theo mức ảnh hưởng tới công việc.
Xử lý từ xa
Khi phù hợp và được người dùng cho phép.
Hỗ trợ tại chỗ
Với sự cố phần cứng hoặc mạng.
Ghi nhận & báo cáo
Lưu lịch sử và đề xuất phòng ngừa.
FAQ
Câu hỏi thường gặp
Hỗ trợ từ xa có an toàn không?
Chỉ kết nối khi người dùng đồng ý và có mặt; phiên kết nối kết thúc ngay khi xử lý xong.
Có áp dụng cho văn phòng vài máy không?
Có. Phạm vi và hình thức hỗ trợ sẽ được điều chỉnh theo quy mô thực tế.
Yêu cầu hỗ trợ: IT Helpdesk
Dịch vụ khác
Có thể bạn quan tâm
Cần hỗ trợ máy tính hoặc muốn bán máy cũ?
Gửi yêu cầu trực tuyến để nhận mã tiếp nhận và được kỹ thuật viên liên hệ lại. UY TÍN TẠO NIỀM TIN.